SUMENEP, beritakan.co.id – RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep telah memiliki Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) yang beroperasi 24 jam sebagai kanal penghubung langsung dengan masyarakat.
Melalui IPP, pasien dan keluarga bisa menyampaikan keluhan, memberikan saran, hingga mencari informasi tentang fasilitas dan prosedur rumah sakit. Semua proses ditangani secara terbuka dan cepat.
Direktur RSUDMA Sumenep dr. Hj. Erliyati menyebut standar layanan kesehatan tidak hanya diukur dari tindakan medis, tetapi juga dari kemampuan menyerap dan menanggapi suara masyarakat.
“IPP kami ada untuk mempererat komunikasi. Setiap pertanyaan, masukan, maupun laporan yang masuk akan kami tindak lanjuti secara profesional. Ini bagian dari komitmen kami menjaga dan terus meningkatkan kualitas pelayanan,” ujarnya, Minggu (7/6/2026).
Posko IPP berada di Ruang CERDAS yang berada di sisi timur Instalasi Gawat Darurat. Petugas berjaga nonstop 24 jam dengan mekanisme offline dan online. Sehingga dapat melayai masyarakat yang datang langsung di jam kerja, dan juga bisa menghubungi WhatsApp resmi 0853-3610-2800 untuk menyampaikan keluhan atau bertanya seputar layanan di luar jam kerja (24 jam).
Lebih dari sekadar tempat mengadu, IPP menjadi wujud prinsip pelayanan publik RSUDMA: transparan, cepat, adil, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Umpan balik yang masuk akan dipakai sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan mutu layanan berkelanjutan.
RSUDMA Sumenep menegaskan, kehadiran rumah sakit harus dirasakan manfaatnya oleh seluruh lapisan masyarakat. Masukan, keluhan, maupun usulan publik akan dijadikan acuan untuk mewujudkan layanan kesehatan yang optimal, aman, nyaman, dan berpihak pada nilai kemanusiaan.
Dengan tagline _“Sampaikan Keluhannya, Kami Layani dengan Hati”_, RSUDMA Sumenep ingin mempermudah warga menyampaikan informasi dan pengaduan. Kehadiran IPP ditengah-tengah pelayanan menjadi bukti keseriusan rumah sakit melakukan pembenahan berkelanjutan, bertransformasi menjadi fasilitas kesehatan yang mengedepankan teknologi modern, terpercaya, dan fokus pada kepuasan pasien.(itn)
KET FOTO: Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, M.Kes (dok. Istimewa)
